Algemene voorwaarden – Inhoud :

1 – Doel van de algemene verkoopvoorwaarden (AVV)
2 – Kenmerken van verkochte tickets
3 – Bestelprocedure voor online tickets
4 – Ticketprijzen
5 – Online betaalmethoden
6 – Voorwaarden voor het gebruik van tickets
7 – Persoonlijke gegevens (RGPD)
8 – Annuleringen, terugbetalingen en omruilingen
9 – Aansprakelijkheid
10 – Overmacht
11 – Klantenservice
12 – Mogelijke beroepen
13 – De algemene verkoopvoorwaarden bijwerken

1 – Doel van de Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV)

1.1. – Het doel van deze algemene verkoopvoorwaarden is het vastleggen van de contractuele bepalingen tussen :

Le Musérial du Fort des Dunes (gelegen Chemin du Fort, 59495 Leffrinckoucke), vertegenwoordigd door de Mairie de Leffrinckoucke (gelegen 330 rue Roger Salengro, 59495 Leffrinckoucke – SIRET 215.903.402.000.18);

Elke natuurlijke persoon of rechtspersoon (hierna te noemen de “Koper”) die tickets of losse tickets koopt op deze online verkoopsite https://fort-des-dunes.fr/.

Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn dus niet van toepassing op de ticketverkoop ter plaatse in het Musérial du Fort des Dunes (gelegen Chemin du Fort, 59495 Leffrinckoucke).

De Koper erkent kennis te hebben genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden alvorens zijn/haar bestelling te valideren: het plaatsen van een bestelling impliceert de volledige en onherroepelijke aanvaarding door de Koper van deze algemene verkoopvoorwaarden.

Het Musérial du Fort des Dunes, vertegenwoordigd door de Mairie de Leffrinckoucke, behoudt zich het recht voor om deze algemene verkoopsvoorwaarden op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving aan te passen of te wijzigen.
De geldende voorwaarden zijn deze die van kracht zijn op de dag van de bestelling.

1.2. – Definities

Alle onderstaande termen, zowel in het enkelvoud als in het meervoud, worden gebruikt met de volgende betekenis:

– Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV)”: betekent deze algemene voorwaarden, die tot doel hebben de voorwaarden voor de aankoop en het gebruik van Tickets vast te leggen.

– Ticket”: verwijst in het algemeen naar het toegangsticket tot het Fort des Dunes Museum, ongeacht de drager, dat door de Klant op de Site is gekocht. Ticketprijzen zijn beschikbaar op deze website en zijn identiek aan de prijzen ter plaatse. De prijs die van toepassing is, is de prijs die geldt op de dag dat de bestelling wordt geplaatst.

– Ticket”: verwijst over het algemeen naar het reserveringsbewijs dat toegang geeft tot een van de evenementen die op deze site van het Musérial du Fort des Dunes worden gepubliceerd. Sommige evenementen, zoals voorstellingen in het ZUM Théâtre, zijn alleen toegankelijk als u van tevoren heeft gereserveerd.

– Koper”: verwijst naar elke persoon die een ticket of billet koopt op deze site en de algemene verkoopvoorwaarden heeft geaccepteerd.

– Bezoeker”: verwijst naar de persoon die met een ticket aankomt bij de ingang van het Musérial du Fort des Dunes.

2 – Kenmerken van verkochte tickets

2.1 – De tickets die op deze site worden aangeboden zijn voor een of meer van de volgende diensten:

Entree voor een bezoek aan het Fort des Dunes Museum, met toegang tot de permanente en tijdelijke tentoonstellingen van het museum en toegang tot de buitenruimtes van het museum;
Gebruik van de audiogids van Fort des Dunes ;
Bezoeken en activiteiten voor jongeren en gezinnen in het Fort des Dunes Museum;
Gecombineerd ticket: Fort des Dunes Museum – Duinkerke Dynamo 1940 Museum.
Evenementen, voorstellingen, concerten en conferenties in het Musérial du Fort des Dunes, in het ZUM Théâtre of in de verschillende ruimtes van het Fort des Dunes.

2.2 – Het aantal Tickets dat online wordt verkocht per bestelling en per persoon is als volgt beperkt:

Maximaal 10 euro voor toegang tot het Fort des Dunes Museum;
10 maximum voor twin tickets ;
4 maximaal voor het speciale kaartje “Jongerenroute”;
10 maximaal voor evenementen, shows, concerten en conferenties.

Dezelfde persoon mag niet meerdere bestellingen op verschillende tijdstippen plaatsen om deze regel te omzeilen.
Reserveringen voor groepen van meer dan 10 personen moeten worden gemaakt volgens de instructies op het speciale reserveringsaanvraagformulier.

Tickets worden in realtime gekocht.
In deze context informeert de site de koper over de beschikbaarheid van de gewenste tickets wanneer de bestelling wordt geplaatst.

2.3. – De volgende informatie staat op de kaartjes van het Musérial du Fort des Dunes:

Naam en/of logo van het Musérial du Fort des Dunes ;
Naam van de verkochte dienst ;
Datum van de dienst (en tijden indien van toepassing);
Soort tarief en bedrag in euro’s inclusief alle belastingen ;
De datum van aankoop van het ticket ;
Het reserveringsnummer dat wordt gebruikt om het ticket te valideren bij de ingang van het museum.

3 – Bestelprocedure voor online tickets

De Koper koopt een Ticket of Billet online als volgt:

3.1 – Tickets voor een bezoek aan het museum :

Ga naar de ticketpagina en vervolgens naar “ticket voor self-guided tour”;
Kies de datum van het bezoek en het gewenste type en aantal tickets en bevestig;
Controleer uw mandje en valideer om naar de validatiepagina van de bestelling te gaan
Voer uw contactgegevens in.
Je hoeft geen account aan te maken om tickets te kopen op deze site;
(optioneel) Het is mogelijk om het vakje “maak een account aan” aan te vinken om een account op de site te hebben om de verschillende aankopen op de site op te slaan;
Accepteer de algemene verkoopvoorwaarden en klik op “bestellen” om naar de PayFip-betaalgateway te worden geleid;
Het betalings- en bestelproces wordt beschreven in punt 3.3.

3.2 – Tickets voor evenementen in de agenda en in ZUM Théâtre :

Ga naar de pagina “Agenda” of “Programma Zum Théâtre”;
Selecteer het evenement waarin je geïnteresseerd bent;
Kies het aantal tickets dat je nodig hebt en bevestig;
Controleer uw mandje en valideer om naar de validatiepagina van de bestelling te gaan
Voer uw contactgegevens in.
Je hoeft geen account aan te maken om tickets te kopen op deze site;
(optioneel) Het is mogelijk om het vakje “maak een account aan” aan te vinken om een account op de site te hebben om de verschillende aankopen op de site op te slaan;
Accepteer de algemene verkoopvoorwaarden en klik op “bestellen” om naar de PayFip-betaalgateway te worden geleid;
Het betalings- en bestelproces wordt beschreven in punt 3.3.

3.3 – Betalingsproces (identiek voor alle online ticketing) :

Zodra u op “bestellen” hebt geklikt, wordt u doorgestuurd naar de PayFip-betaalgateway;
Betaal met een creditcard op de betaalpagina “PayFip” met behulp van de 3D Secure-standaard en volg de instructies van je bank op het scherm;
Als de betaling wordt geaccepteerd, wordt er een betalingsbevestiging weergegeven en kun je een factuur in pdf-formaat downloaden;
Klik op “doorgaan” om de bestelling af te ronden en terug te keren naar de website van Musérial du Fort des Dunes.
De bevestigingspagina van de bestelling wordt vervolgens weergegeven en de koper ontvangt een samenvattingse-mail met zijn/haar ticket(s);
De koper print zijn/haar ticket(s) uit of downloadt ze op zijn/haar mobiele telefoon.

Zolang de betaling niet is geregistreerd, heeft de Koper de mogelijkheid om de inhoud van zijn/haar bestelling te wijzigen of te annuleren door naar de pagina van het winkelmandje te gaan.

Zodra de betaling is bevestigd, is annulering of wijziging niet meer mogelijk door de Koper.

Als de betaling is mislukt: de koper ontvangt geen betalingsbevestiging of ticket.
U moet dan opnieuw proberen de aankoop te doen vanaf de pagina met het winkelmandje.

Als u de Payfip-factuur hebt ontvangen maar niet de tickets: neem dan contact met ons op zodat we uw boeking kunnen controleren en de tickets naar u kunnen terugsturen.

4 – Ticketprijzen

Ticketprijzen worden aangegeven in euro’s, inclusief alle belastingen.
De prijzen die van toepassing zijn, zijn de prijzen die gelden op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.
Het Musérial du Fort des Dunes behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment te wijzigen.

De tarieven voor een bezoek aan het Musérial du Fort des Dunes en de voorwaarden voor kortingen en vrijstellingen van entreegelden kunnen worden geraadpleegd op het volgende adres: https: //fort-des-dunes.fr/billetterie/ticket-visite-fort-des-dunes/.

Voor evenementen worden de prijzen vermeld op de betreffende evenementpagina, die kan worden geraadpleegd op de agenda van het Musérial du Fort des Dunes: https://fort-des-dunes.fr/nl/agenda/

Bezoekers die in aanmerking komen voor een verlaagd tarief of gratis toegang moeten bij de controle van hun tickets het relevante geldige fotografische identiteitsbewijs tonen.
Als het document niet wordt getoond of niet aan de eisen voldoet, wordt de toegang tot de dienst geweigerd.

Door de aankoop van een ticket voor de volledige prijs doet de koper afstand van het recht op korting of gratis toegang waarop hij/zij mogelijk recht heeft voor zijn/haar bezoek.

5 – Online betaalmethoden

Alle bestellingen, ongeacht hun herkomst, worden betaald in euro’s.

Betaling van tickets gebeurt met een bankkaart.
De kaarten die worden geaccepteerd voor betaling van een bestelling aan de kassa zijn Carte Bleue / Visa en Eurocard / Mastercard / American Express.
De bankrekening van de koper wordt gedebiteerd zodra de bestelling definitief is gevalideerd.

Het Musérial du Fort des Dunes maakt gebruik van het beveiligde online betalingssysteem “Payfip” van de Franse overheid, dat is gecertificeerd door de internationale autoriteiten.

Het betalingsproces is geïntegreerd in de verkoop- en reserveringsoplossing van deze website door de koper op het moment van aankoop door te sturen naar de officiële Payfip-website.
Er worden dus geen bankgegevens doorgegeven via deze website.

6 – Voorwaarden voor het gebruik van tickets

6.1 – De e-mail met de ticketinformatie kan worden afgedrukt zodra de bevestigingsmail van de bestelling is ontvangen.
Deze moet worden getoond bij de receptie van Musérial.
Tickets die zijn gedownload op een mobiele telefoon worden ook geaccepteerd als aankoopbewijs.

Elke gekochte dienst komt overeen met een ticket.
Gedeeltelijk of slecht afgedrukte, beschadigde of onleesbare tickets zijn niet geldig.

Het is ten strengste verboden om een Ticket op welke manier dan ook te dupliceren of te vervalsen.

6.2 – Tickets hebben een tijdstempel en zijn uitsluitend geldig voor de dienst, op de aangegeven datum (en op het aangegeven tijdstip, indien van toepassing).

Bezoektickets geven toegang tot het Fort des Dunes Museum op de dag die op het ticket staat aangegeven.
Een ticket geeft slechts één keer toegang tot de betreffende dienst en elke uittreding is definitief. Als u uw bezoek aan het Musérial moet uitstellen, neem dan contact met ons op om uw bezoek te verzetten: het ticket blijft 3 maanden geldig.

6.3 – Elk ticket dat online wordt gekocht is persoonlijk en niet overdraagbaar.
De eerste persoon die het ticket toont, wordt verondersteld de rechtmatige drager te zijn.
Toegang tot de voorstelling wordt geweigerd aan elke andere persoon die vervolgens een kopie van het ticket toont.

6.4 – Toegang tot de dienst is afhankelijk van de controle of het Ticket geldig is.
De Bezoeker moet zijn/haar Ticket gedurende de hele duur van de service bewaren.

Het Musérial du Fort des Dunes wijst alle verantwoordelijkheid af in geval van verlies, diefstal of gebruik van kopieën, ook op het terrein van het Musérial.

7 – Persoonlijke gegevens (RGPD)

Naast de informatie hieronder, nodigen we u ook uit om
ons privacybeleid op onze speciale pagina
.

7.1 – Verzamelde gegevens

De Koper wordt hierbij geïnformeerd dat zijn/haar persoonlijke gegevens die via deze site worden verzameld, worden gebruikt door het Musérial du Fort des Dunes (vertegenwoordigd door de Gemeenteraad van Leffrinckoucke), die optreedt als verantwoordelijke voor de verwerking in de zin van Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 (hierna “Algemene Verordening Gegevensbescherming”).

Wanneer de bestelling wordt geplaatst, worden de volgende persoonlijke gegevens van de Koper gevraagd: naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, facturatiestad, postcode.

Alleen gegevens gemarkeerd met een sterretje zijn verplicht en noodzakelijk voor verwerking.
Zonder de verplichte gegevens kan het verzoek van de Koper niet in aanmerking worden genomen.

7.2 – Gebruik van verzamelde gegevens

De persoonlijke gegevens van de Koper worden verzameld voor de volgende doeleinden:

Orders en relaties met de Koper beheren;
het versturen van nieuwsbrieven van Musérial du Fort des Dunes via elektronische post (onder voorbehoud van voorafgaande aanvaarding door de Koper op het moment van zijn/haar bestelling).
De Koper kan zich op elk moment uitschrijven door te klikken op de uitschrijflink in elke e-mail.

In deze context is de rechtsgrondslag voor de verwerking ofwel contractueel als het gaat om het beheer van aankopen, ofwel op basis van toestemming als het gaat om het abonnement van de Koper op de nieuwsbrief van Musérial du Fort des Dunes.

De geregistreerde gegevens worden uitsluitend gebruikt door de bevoegde diensten van het Musérial du Fort des Dunes en de Mairie de Leffrinckoucke en kunnen indien nodig worden doorgegeven aan de dienstverleners die betrokken zijn bij de aankoop van tickets.

7.3 – Bewaren van persoonlijke gegevens

De verzamelde persoonlijke gegevens worden gedurende de volgende perioden bewaard:

Maximaal 3 jaar na laatste aankoop;
Als u zich abonneert op de nieuwsbrief: voor de duur van het abonnement.

7.4 – Verwijdering van persoonlijke gegevens

In overeenstemming met de Franse Wet Bescherming Persoonsgegevens van 6 januari 1978, zoals gewijzigd, en de Algemene Verordening Gegevensbescherming, heeft de Koper het recht op toegang, rectificatie, beperking, port en verwijdering van zijn of haar gegevens.

Ze hebben ook het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van hun persoonsgegevens, evenals het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van hun gegevens voor commerciële prospectiedoeleinden.
Bovendien kunnen ze richtlijnen opstellen voor de postmortale verwerking van hun persoonsgegevens.

Om zijn/haar rechten uit te oefenen, moet de Koper een verzoek sturen naar de Verantwoordelijke Gegevensbescherming van het Musérial du Fort des Dunes, indien nodig vergezeld van een fotokopie van een identiteitsbewijs:

door een verzoek in te dienen via het contactformulier.
of naar het volgende postadres Musérial du Fort des Dunes, Chemin du Fort, 59495 Leffrinckoucke.

De Koper kan, indien nodig, een klacht indienen bij de CNIL, de toezichthoudende autoriteit die verantwoordelijk is voor het toezicht op de naleving van de verplichtingen met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens.

8 – Annuleringen, terugbetalingen en omruilingen

8.1 Overeenkomstig artikel L 121-21-8-12° van de Franse Code de la consommation geldt voor toegangstickets voor musea of diensten geen herroepingsrecht.

8.2 Tickets zijn niet overdraagbaar, niet inwisselbaar en mogen niet worden doorverkocht.

8.3 Een uitgegeven Toegangsbewijs kan niet worden geruild of terugbetaald, behalve in geval van annulering of wijziging door het Musérial du Fort des Dunes van de dienst waarop het Toegangsbewijs recht geeft en onder de in artikel 8.4 bepaalde voorwaarden.
Omwisseling of terugbetaling is echter uitgesloten wanneer de annulering het gevolg is van een geval van overmacht zoals gedefinieerd in artikel 10.

8.4 Het Musérial du Fort des Dunes behoudt zich het recht voor om in het belang van de veiligheid van personen en goederen de openingstijden te sluiten of te wijzigen of een dienst te annuleren of uit te stellen.

In geval van annulering of wijziging van de op het ticket vermelde dienst door het Musérial du Fort des Dunes :

Er zal zo snel mogelijk contact worden opgenomen met de Koper om hem/haar hiervan op de hoogte te stellen en, indien mogelijk, aan te bieden de betreffende dienst uit te stellen.
Als uitstel onmogelijk is, kan de Koper restitutie van de prijs van het Ticket verkrijgen.

Om deze restitutie te verkrijgen, moet de Koper binnen drie (3) maanden na de datum van annulering of wijziging van de service een verzoek indienen, op vertoon van het Ticket dat niet ongeldig is gemaakt en zijn/haar bankgegevens RIB (Relevé d’Identité Bancaire) :

door de instructies op het contactformulier te volgen.
of naar het volgende postadres Musérial du Fort des Dunes, Chemin du Fort, 59495 Leffrinckoucke.

Deze restitutie wordt alleen uitgekeerd aan de oorspronkelijke koper tegen retournering van het ticket.

Er kan geen andere compensatie of schadeloosstelling worden geëist dan de terugbetaling van het/de ticket(s).

9 – Aansprakelijkheid

9.1 Het Musérial du Fort des Dunes (vertegenwoordigd door het gemeentehuis van Leffrinckoucke) kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor het niet of slecht uitvoeren van de diensten waarop de Tickets recht geven en die te wijten zijn aan de fout van de Koper, aan een onvoorzienbare en onoverkomelijke daad van een derde of aan een geval van overmacht zoals gedefinieerd in artikel 11 van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden.

9.2 Behalve in geval van een storing van de Site waarvoor zij verantwoordelijk is, kan Le Musérial du Fort des Dunes niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele anomalieën die zich zouden kunnen voordoen tijdens de bestelling, de verwerking, het downloaden of het afdrukken van het Kaartje, hetzij door de fout van de Koper, hetzij door een onvoorzienbare en onoverkomelijke fout van een derde die niets te maken heeft met de dienst, hetzij door computer- of serverstoringen, de blokkering van telecommunicatie met inbegrip van netwerken en in het bijzonder het internet.

9.3 Het Musérial du Fort des Dunes (vertegenwoordigd door de Mairie de Leffrinckoucke) kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor het gebruik van de aangekochte Tickets en de Koper is als enige verantwoordelijk voor het gebruik ervan door zichzelf of door een derde.

10 – Overmacht

De Koper en Le Musérial du Fort des Dunes (vertegenwoordigd door de Mairie de Leffrinckoucke) kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor een wanprestatie die te wijten is aan een geval van overmacht dat als dusdanig wordt beschouwd door de rechtspraak en de Franse rechtbanken.

11 – Klantenservice

Voor alle informatie of vragen over het gebruik van de Site, de gebruiksvoorwaarden van Tickets en de procedures voor het bestellen, uitgeven en terugbetalen van Tickets, kan de Koper contact opnemen met de klantendienst:

Gebruik het contactformulier dat hier online beschikbaar is;
Per telefoon op +33 3 28 29 13 17 ;
Per post naar het volgende adres: Musérial du Fort des Dunes, Chemin du Fort, 59495 Leffrinckoucke.

12 – Mogelijke beroepen

Voor alle bezoekers gelden de regels voor een bezoek aan het Fort des Dunes Museum.

De ticketverkoop waarnaar wordt verwezen in deze AV is onderworpen aan het Franse recht.
In geval van een geschil of klacht, dient de Koper eerst contact op te nemen met het Musérial du Fort des Dunes (vertegenwoordigd door de Mairie de Leffrinckoucke) om een minnelijke schikking te treffen.
Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van Duinkerken.

13 – De algemene verkoopvoorwaarden bijwerken

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV) zijn voor het laatst bijgewerkt op 30 mei 2024.